Доставка и оплата
Способы оплаты
Для оплаты заказа доступны следующие способы:
- банковские карты: Visa, Mastercard, МИР;
- Система быстрых платежей (СБП).
Важно:
Платёж обрабатывается через защищённый шлюз платежной системы.
Реквизиты карт и персональные данные не хранятся на нашем сайте.
После оплаты вы получите электронный чек.
Доставка
Мы доставляем заказы по Москве в пределах МКАД своими силами или через курьерскую службу Достависта на следующий день после заказа с 10:00 до 17:00, стоимость доставки 690 рублей.
Стоимость доставки по городу Электроугли и Старая Купавна - 390 рублей.
Доставка за МКАД на расстояние до 10 км включительно по прямой от МКАД направление Юг, Север, Запад — 1890 рублей.
Доставка за МКАД на расстояние до 20 км включительно по прямой от МКАД направление Восток — 990 рублей.
Срочная доставка в день заказа возможна, если заказ оформлен до 12-00 и осуществляется только в период с июня по сентябрь сервисом Яндекс Доставка за 1800 рублей только в пределах МКАД. Перед заказом срочной доставки обязательно свяжитесь с нами в телеграм @floweratefarm
Возврат и обмен
Важно знать о цветах
Цветы — живой и нежный продукт. Они могут реагировать на: сквозняки, холод, высокую температуру. Чтобы сохранить свежесть букета как можно дольше, соблюдайте простые рекомендации по уходу:
- Мы подрезали стебли перед доставкой и везли вам цветы на воде или в авквабоксе, срез можно обновить через пару дней
- Ваза должна быть чистой, а вода в ней прохладной
- Не добавляйте в воду: сахар, аспирин и другие народные рекомендации, если есть профессиональная цветочная подкормка можно добавить ее
- Меняйте воду и обновляйте срез раз в пару дней
- Следите за уровнем воды
- Берегите цветы от прямых солнечных лучей, отопительных приборов
- Держите подальше от фруктов, фрукты выделяют этилен, это ускоряет увядание
- Цветы могут отцветать неодновременно, это природный материал, убирайте тех кто отцвел и наслаждайтесь букетом дальше
- Мы рекомендуем снимать упаковку, но это необязательно
Если возникли вопросы к качеству
При получении букета вы можете проверить его состояние. Если заметите повреждения, возникшие во время доставки, сообщите нам в день доставки:
- Напишите на почту: flowerate@mail.ru.
- Укажите номер заказа.
- Приложите фотографию букета.
Мы оперативно разберёмся в ситуации и найдём решение.
Условия возврата и обмена
Порядок возврата товара надлежащего качества определяется:
- Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1;
- Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
При дистанционной покупке действуют также правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если в товаре обнаружены недостатки, вы вправе обратиться к нам и после получения заказа.
Посадочный материал: получение через СДЭК
Посадочный материал — живой товар. Заберите заказ из ПВЗ как можно скорее и осмотрите при получении. Если заметите повреждения или признаки ненадлежащего качества, просим сообщить нам в течение 36 часов после фактического получения заказа. Это помогает быстрее разобраться в ситуации и не ограничивает ваши права по закону.
Напишите на flowerate@mail.ru, укажите номер заказа и, по возможности, приложите фотографии растений и упаковки. Обращения, поступившие позднее, также рассматриваются в соответствии с законодательством.